ANAIS M.
Après-vente
- Fiat 500
- Achat vérifié le 29/05/2026
Suite à mon accident survenu en avril, j’ai effectué l’expertise de mon véhicule au garage BMW de La Rochelle en présence de l’expert.
Un premier rendez-vous pour les réparations avait été programmé début mai. Lorsque je me suis présenté au garage, il s’est avéré qu’une erreur avait été commise dans la prise de rendez-vous : celui-ci était en réalité prévu la semaine suivante. J’ai donc accepté ce contretemps et suis revenu à la date indiquée.
La semaine suivante, j’ai confié mon véhicule pour les réparations. Cependant, lors de sa restitution, j’ai constaté que deux pièces n’avaient pas été remplacées. Le carrossier a reconnu cet oubli et m’a indiqué qu’il me recontacterait dès réception des pièces manquantes.
Aujourd’hui, plus de dix jours après, je n’ai toujours aucune nouvelle malgré de nombreuses relances. Depuis plus d’une semaine, j’appelle quotidiennement le garage et l’on me répond systématiquement qu’une personne de la carrosserie va me rappeler, ce qui n’a jamais été le cas.
À plusieurs reprises, il m’a été promis un rappel le lendemain ou dans la journée, sans qu’aucun engagement ne soit tenu. Lors d’un de mes appels, on m’a même indiqué qu’on ne pouvait pas me recontacter car il ne retrouvait pas mon nom... Malgré de nouvelles promesses de rappel, je reste à ce jour sans nouvelles. Aujourd’hui encore, on m’a assuré sur le carrossier me contacterait avant midi, mais personne ne l’a fait.
Je suis particulièrement déçu par ce manque de suivi et de communication. Mon véhicule ne peut pas être réparé ailleurs puisque les travaux ont déjà été engagés par votre établissement. De plus, ni l’assurance ni l’expert ne disposent d’informations concernant la finalisation des réparations.
À ce jour, je ne sais toujours pas quand les travaux seront terminés. Cette situation est extrêmement frustrante et ne correspond pas au niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une concession BMW.
C’est la raison pour laquelle je laisse aujourd’hui un avis très défavorable.
J’espère pouvoir être contacté rapidement par le responsable ou le directeur du garage afin de m’entretenir avec lui sur cette situation et trouver une solution rapidement !
Myline N. du point de vente
ENVERGURE BMW La Rochelle a répondu :
23/06/2026
Bonjour Madame M.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans le suivi de votre dossier.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux différents contretemps, au manque d’informations et à l’absence de retour malgré vos relances. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin d’être totalement transparents avec vous, notre responsable carrosserie, qui suivait habituellement ce type de dossier, est actuellement en arrêt maladie. Même si un relais a été mis en place au sein de nos équipes, cette absence a malheureusement pu engendrer des délais et des défauts de communication que nous regrettons sincèrement.
Concernant la finalisation de votre réparation, une demande de complément d’expertise a dû être réalisée afin de permettre la prise en charge des éléments restant à remplacer. Nous sommes actuellement dans l’attente du retour de l’expert pour pouvoir poursuivre les opérations et clôturer votre dossier dans les meilleures conditions.
Nous sommes conscients que cette attente est particulièrement frustrante et vous présentons nos excuses pour le manque de visibilité qui vous a été donné jusqu’à présent. Soyez assuré que votre dossier est bien suivi et que nos équipes restent mobilisées pour apporter une issue rapide à cette situation.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Myline NGUYEN
