Mauvaise réparation et trop d attente pas de communication entre vous
Myline N. du point de vente
ENVERGURE BMW La Rochelle a répondu :
17/11/2025
Bonjour Monsieur B.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction. Votre expérience ne reflète pas le niveau d’exigence et de qualité de service auquel nous nous engageons.
Après échange avec mes collègues, nous avons bien pris en compte vos remarques concernant :
le remplacement du boîtier moteur, l’absence de cache sur le faisceau, le remplacement du tirant de chasse et les vibrations persistantes, ainsi que le diagnostic relatif à la suspension arrière.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment concernant le délai et la communication.
Afin d’analyser précisément votre situation et d’apporter une réponse factuelle et complète, nous souhaiterions reprendre ensemble l’ensemble du dossier d’intervention.
Vous mentionnez également avoir engagé un recours auprès de votre assurance. Nous coopérerons bien évidemment avec celle-ci pour permettre un traitement clair et rapide du dossier.
Nous restons à votre entière disposition pour rétablir la situation et vous redonner confiance dans notre service.
Cordialement,
