CELINE F.
Après-vente
- Renault Scenic
- Achat vérifié le 25/01/2023
Tellement déçu.. pourtant c'est l'endroit où jai acheté mon véhicule et même le précédent et tout s'était bien passé!! Mais là vraiment s'en était trop!!! Accueil téléphonique pour la prise de rendez vous: personne dédaigneuse, désagréable.. avons très sincèrement l'impression de la déranger..(féminine, je précise au cas où il y en aurait plusieurs..)
Le jour du rendez-vous: (je précise que je suis en béquilles à ce moment..) alors que j'ai rendez vous pour mon véhicule, attente de plus de 15 min car la personne sort de la pièce lorsque j'y rentre.. retour sans un mot d'excuse alors que je viens d'aller voir dans la surface de vente si quelqu'un pouvait s'occuper de moi.. Remplissage du document de dépôt de véhicule fait par votre agent (prénommé Jordan) sans aucune explications!!!! Il me demande de signer le document, je fais confiance en fonction de ce que j'ai pu lui dire concernant le véhicule.. il m'annonce que je vais devoir récupérer mon véhicule le soir ou le lendemain.. alors qu'à la prise de rendez-vous téléphonique on me parle d'1h voir 2, mais pas du tout d'une journée ni 2!!!!! ( il est 10h15 environ du matin..) J'ai donc dû repartir en béquilles jusqu'à la mairie de champigny m'acheter un titre de transport et rentrer chez moi en bus!!! J'habite limite de pontault combault!!! Le soir aucunes nouvelles d'eux, pas d'appel.. le lendemain je les appelle vers 15h environ, on me dit qu'elle "devrait" être prête vers 17h30 mais qu'on doit me joindre pour me confirmer.. toujours aucun appel.. je rappelle vers 17h pour que je puisse m'organiser!!!! Et là on me répond que si si elle sera prête pour 17h30 et que " je n'aurai aucune somme à débourser car ce qu'il y avait à voir sur le véhicule est prise en charge par la garantie!!!"
Je viens donc récupérer mon véhicule, et là on me demande de payer le prix du changement de pile sur la carte de mon véhicule!!!! Votre ouvrier avec un de ses collègue me disent "oui oui il était noté que votre pile était faible donc nous la changeons automatiquement!!!" Mais à quel moment on me demande mon avis en fait!!!! J'ai des piles chez moi et le message venait de l'autre carte que je venais de changer et juste je n'ai pas réussi à éteindre le message...
Mais où va t on???? Je suis plus que déçu.. sincèrement... je n'ai pas voulu faire de vague, je ne suis malheureusement pas comme ça... mais c'est honteux!!!! Mon entourage a l'unisson était même choqué que je la paye... bref.. rien n'a été... c'est vraiment dommage car j'en avais toujours gardé de bons souvenirs... mais visiblement la politique de ce garage a bien changé... déçu plus que plus...
