JEROME D.
Après-vente
- Mini Mini Clubman
- Achat vérifié le 29/10/2024
Un contrat d’entretien facturé 440€ à l’achat du véhicule qui finalement n’aura couvert qu’une seule vidange du véhicule.
Un manque de transparence du taux horaire réellement facturé, exprimé en VT (équivalent 5min) pour bien camoufler le fait que l’heure de main d’œuvre est facturée à 170€ pour remplacer des plaquettes de frein, opération de haute technicité s’il en est…
Des plaquettes elles-mêmes facturées plus chères par la concession que sur la boutique Mini en ligne…
Sans parler de la prise de rendez-vous en ligne qui ne fonctionne jamais.
Bref, c’en est trop, je n’ai pas de problème à payer un service ou un produit de qualité mais quand ça devient abusif, j’arrête.
Je passe mon chemin, ce sera notre dernière Mini / BMW, si vous continuez à trouver des pigeons pour payer, tant mieux pour vous
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
Alexandre M. du point de vente
MINI Altitude 69 Villefranche a répondu :
18/11/2024
Bonjour M. D.,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour sur le contrat d'entretien, les tarifs et le service de prise de rendez-vous est précieux et a été transmis à notre équipe pour amélioration. Le contrat de garantie souscrit prenait fin soit aux 40 000e km atteint ou après 3 années (depuis la commande du véhicule). Dès lors qu'un de ces paliers fut atteint, le contrat prenait malheureusement fin, ce qui explique la tarification appliquée par la suite.
Le tarif de remplacement des plaquettes de frein étant bien conformes à ceux au site tarifs et entretien, nous avons tout de même appliqué une remise pour diminuer le coût d'intervention à hauteur du changement de liquide de frein.
Nous retenons et regrettons bien sûr votre mécontentement, et en prenons note comme amélioration pour notre service après-vente.
Cordialement,
L'équipe MINI Altitude 69 Villefranche
