PATRICK M.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 04/07/2024
Le jeudi 4 juillet, véhicule BMW X1 25I apporté en révision des 8 ans avec passage au contrôle technique. A l'entrée du véhicule dans vos atelier et après vérification du véhicule par Océane BAUD, il n'a été constaté que 2 point abimés sur la gauche du pare choc arrière.
A la reprise du véhicule, de grosse éraflures étaient présentes sur l'aile arrière droite.
J'ai rappelé ce jour votre garage qui m'informe qu'après vérification, aucun véhicule à coté du mien n'a bougé avant qu'il soit pris en charge et que le contrôle technique par la voix de 3 de ses employés se rappelle que le véhicule à son arrivée avait lesdites griffures, sans pour autant le noter sur le PV de contrôle comme d'autres centre le font!.
Madame BAUD en a déduit qu'elles existaient avant l'entrée du véhicule dans votre garage, bien que fort visible, par contre sur le pare choc arrière a été noté une griffure de 3 cms qui se voyait à peine!.
Un mécontentement m'est déjà arrivé au 6 ans de mon véhicule quand votre chef d'atelier m'a facturé l'échange des bougies qui avaient déjà été notées comme changées à la révision des 4 ans sur l'ordinateur de bord..... j'avais souscrit un contrat d'entretien sur 5 ans à l'achat du véhicule. Une prise en charge a pu avoir lieu 7 mois après que le service client de BMW France s'en soit mêlé en reconnaissant que votre garage n'appliquait pas le contrat d'entretien du véhicule. J'avais alors supprimé mon avis négatif en vous renouvelant ma confiance pour mener dans vos ateliers mon véhicule à la révision des 8 ans.
Vos pratiques que je considère aujourd'hui comme malhonnêtes et récurrentes vont m'amener à prendre contact sous huitaine avec ma protection juridique du CREDIT MUTUEL, sachant qu'en pièce justificative, en rapport à mes déboires passés, j'avais pris soin de demander à la reprise du véhicule une copie du rapport que j'avais signé à la prise en charge et fait noter par Madame BAUD la constatation des griffures qu'elle avait signé en reconnaissant que vu leur importance elle s'en serait aperçu, rappelant au passage qu'elle avait vu une toute petite rayure comme expliqué plus haut.
Cordialement,
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Franck V. du point de vente
BMW Altitude 38 Vienne a répondu :
16/07/2024
Bonjour Mr M.,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de la révision de votre BMW. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et allons enquêter sur cet incident pour trouver une résolution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Altitude 38 Vienne
