REDA H.
Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 29/01/2025
Le véhicule a été livré avec une grande rayure sur le panneau situé en face du passager. Cela arrive même aux meilleurs.
Le rendez-vous pour le remplacement sous garantie est fixé au Lundi 27 Janvier au centre Porsche Poissy et le véhicule doit y rester 48h. On me promet un Taycan en véhicule de courtoisie (pris en charge par la garantie).
Je fais donc en sorte d’arriver Lundi à 8h30 pour cette prise en charge. A l’arrivée, on me dit que le Taycan est en panne et on me fournit une Audi A3 à la place. Pour l’anectode, mon précédent véhicule est une Audi TT que le centre a refusé de reprendre car « on ne saurait pas quoi en faire hahahaha ».
J’ai donc acheté un véhicule ~145 000€ avec un défaut. Et pendant la correction du défaut, le centre me fournit un véhicule qui vaut ~ 25000€ en neuf? Ma plainte auprès du centre n’a rien changé. On m’a répondu « vous n’avez pas de chance » ou encore « le coté positif est que vous allez apprécier de retrouver votre Cayenne ». Vous avez un service de location de voiture: « aucune voiture disponible ».
Pour parfaire l'expérience, je mets le contact sur l'Audi A3. Le tableau de bord m'informe que le pneu arrière gauche est dégonflé. J'en informe la personne du SAV. Elle met l'A3 dans l'atelier et constate qu'il y'a un clou dans le pneu. La réparation prendra plus de 20 minutes.
Pourquoi ne m’a-t-on pas proposé, à tout hasard, en compensation du véhicule bas de gamme et du retard pris sur la réparation du pneu, 1 ou 2 jours de location gratuite d’un Taycan à un moment où il serait disponible ? Je pensais que la satisfaction client vous importait?
Me rendre au service après-vente le matin en semaine ne fait pas partie de mes loisirs.
Si vous considérez que le traitement que j’ai reçu est normal, j’aimerais en être informé afin de réduire mes attentes vis à vis de votre marque et m’éviter de futurs déceptions.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
