PIERRE M.
Après-vente
- Toyota RAV4 2p
- Achat vérifié le 06/02/2025
Peux mieux faire en terme de communication client, proposer et même servir un café c'est très bien, et on apprécie, mais cela n'est pas suffisant, 2 exemples:
1) Après la visite de l'expert au garage (j'y avais amené mon véhicule à cette occasion), j'ai par 2 fois cherché à savoir quel était l'avancement en appelant le garage, sans avoir pu à chaque fois obtenir la moindre réponse. La 2ème fois, exaspéré, j'ai fini par appeler mon conseiller commercial qui s'est immédiatement déplacé pour obtenir l'info, et ça c'était top.
2) Le jour de la réparation, j'ai pu travailler à distance depuis le garage le temps que la réparation se fasse (cette possibilité est très bien). A un moment donné on vient me voir pour me dire que le véhicule était prêt et que je pouvais venir à la réception. Mais la personne en charge de mon dossier a dû quitter la réception. Je pense avoir dû attendre debout pas loin de 30 minutes le temps que la personne revienne ... alors que j'aurai pu continuer à travailler. Là aussi, beaucoup de frustration.
GCA TOYOTA Eaubonne a répondu :
16/02/2025
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Toute l'équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez nous apporter plus de précision quant à votre expérience dans notre concession.
À très bientôt dans nos locaux.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Eaubonne.
