SANDRA G.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 04/11/2022
L’entretien est vraiment hors de prix. Les employés n’y sont pour rien c’est vrai. Néanmoins, j’aurais apprécié qu’on prenne le temps de répondre à mes questions et que l’accueil soit un peu plus « chaleureux » sans demander qu’on me fasse des courbettes!
Exemple: j’ai demandé si on pouvait vérifier si mes piles de clés étaient encore bonnes car il est arrivé que ma voiture ne reconnaisse pas mes clefs. Réponse : on peut vous les changer mais vous pouvez le faire vous-même. Oui je m’en doute que je peux le faire. Je pense juste qu’un petit garagiste aurait pris le temps de tester les piles pour me dire simplement si elles étaient bonnes ou non pour ne les changer que si nécessaire et du coup s’assurer que le problème venait bien de là.
Autre question : j’ai un léger impact sur la carrosserie. Est-il possible que votre collègue de la carrosserie jette un œil et éventuellement me fasse un devis? Réponse : il faudra que vous y passiez pour voir avec lui. Sachant que ma voiture restait à l’atelier pour l’après-midi et que j’en avais pour plus de 500€ pour une simple révision, je me dis qu’on aurait pu faire l’effort de m’épargner de prendre un rendez-vous pour demander un devis… résultat : je ne ferai pas faire le devis ni la réparation chez vous! Dommage!
Autre question : ma voiture qui est tes récente et très bien entretenue émet des gaz d’échappement qui ont une odeur anormalement forte. Avez-vous une idée de pourquoi elle fait ça? Y aurait-il un problème de mélange avec l’AD blue? Réponse : Ben on ne peut pas trop savoir… ok, donc j’attends la panne pour vous contacter???
Bref, j’ai déjà été mieux reçue que ça à d’autres occasions mais là vraiment, je ne peux pas dire que je suis satisfaite de l’accueil et de la relation client.
Pour le reste, je suppose que la révision a été faite normalement. Minimum syndical pour un maximum de facture. Dont acte…
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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10 / 10
Jessica F. du point de vente
PEUGEOT BERNIER ORLEANS - FLEURY LES AUBRAIS a répondu :
15/12/2022
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de voir que nous n’avons pas su répondre à toutes vos attentes.
Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques. En effet, celles-ci sont précieuses et sont une source d’amélioration pour nous.
A bientôt
L’équipe Peugeot Bernier Orléans
