DANIEL / DANIELE M.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/10/2025
J’ai apporté mon camping-car pour un problème d’infiltration d’eau au niveau du SkyDome.
Si l’accueil a été correct, la prise en charge m’a pourtant été refusée, alors que le véhicule est encore sous garantie étanchéité. Tous les contrôles ont toujours été effectués dans les délais.
Avant de l’amener, j’avais bien vérifié la portée du joint ainsi que le nettoyage de la vitre. Lors de la réception du véhicule, on m’a immédiatement indiqué qu’il s’agissait d’un simple manque de serrage du joint.
Le lendemain, lorsque j’ai récupéré mon camping-car, j’ai eu la surprise de découvrir une facture de 141 €, comprenant le nettoyage et le serrage du joint. On m’a affirmé que cette intervention n’était pas couverte par la garantie, car le problème provenait, selon eux, d’un défaut d’entretien.
Pourtant, si ce n’était qu’une question de nettoyage, pourquoi avoir procédé à des réglages en inversant des fixations, du repère A au repère B, pour augmenter la compression ?
J’ai vraiment l’impression d’avoir été pris pour un « lapin de six semaines ». De plus, les traces d’humidité sous le plafond n’ont même pas été nettoyées.
En conclusion, je me demande s’il est bien utile de faire tous ces contrôles d’étanchéité si, au final, rien n’est réellement pris en charge.
Cordialement,
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Présentation concession
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Délais RDV
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Propreté post-intervention
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Réparations
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Satisfaction globale
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM ALSACE a répondu :
10/10/2025
Monsieur M., nous avons pris note de votre retour ayant retenu toute notre attention.
Notre équipe va faire le point sur votre dossier avec le constructeur et vous tiendra informé des suites données.
Cordialement, le Service Relation Client
