Jean-Marc P.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 23/01/2020
Deux mois pour obtenir satisfaction pour un véhicule livré non conforme, un comble !!! Le Park assist n’a jamais fonctionné depuis sa livraison le 18 novembre 2019, avec demande de la concession auprès de la plate-forme technique Toyota France basée à Vaucresson pour résoudre le problème. A noter qu’ils auraient pu faire des tests avec un Toyota C-HR de la concession en faisant un changement standard du calculateur du Park assist, et le problème aurait été résolu en une heure maximum !
Je ne parle pas non plus de l’éclairage plafonnier côté pare-soleil conducteur qui me tombe cassé su le volant le jour de Noël, et le combiné d’instruments autour de la colonne de direction qui bougeait, avait trop de jeu.
Tout ceci sur un véhicule neuf !!!
OK, la concession me prêtait un véhicule pendant ce temps d’immobilisation, mais deux mois, bonjour la réactivité !!! Le minimum malgré tout en sachant que le C-HR a été acheté en LOA. La concession aurait pu me dédommagé d’au moins une mensualité de mon loyer par geste commercial... Il aura fallu quand même que je pique une colère comme rarement ça m’arrive et faire intervenir le service juridique de ma compagnie d’assurance pour que comme par hasard, la solution soit trouvée en 24 heures !
J’avais jusqu’à maintenant que des éloges a faire à cette concession du temps où j’avais ma Toyota Prius, mais à aujourd’hui, je ne pense pas renouveler mon véhicule à l’issue de ma LOA chez ce concessionnaire pour le manque de sérieux dans le suivi du SAV, et surtout, le manque de considération dans la quête de la satisfaction client.
Bref, très déçu, et très en colère.
Toyota Bernier Villebon a répondu :
03/02/2020
Bonjour M. Payen.
Nous tenions une fois de plus à nous excuser pour toutes les déconvenues rencontrées lors de l'achat de votre C-HR. Nous comprenons totalement votre mécontentement, nous n'avions d'autre possibilité que de faire appel au service technique TOYOTA, qui, nous vous l'accordons, n'ont pas été très réactif.
Nous espérons que malgré cette mésaventure, nous aurons le plaisir de vous revoir en concession, dans de meilleures conditions.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe TOYOTA STA 91
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
