Laurent Martin W.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 26/09/2023
J’ai acheté avec ma femme une Prius d’occasion en septembre 2023. Les pratiques commerciales de ce concessionnaire sont douteuses. Le prix affiché 24980 euros n’inclut pas des frais de mise en service prohibitifs. Le vendeur vous propose après les avoir rajoutés de les supprimer comme si c’était un cadeau. Dans un deuxième temps, le vendeur vous propose un prêt soi-disant à taux zéro en réduisant le prix de la voiture du montant des intérêts. Le bon de commande est tellement peu clair et le montant total n’est pas indiqué si bien qu’on ne voit pas tout de suite que le vendeur en a profité pour remettre les frais de mise en service. On fait confiance, on signe. Au final, la voiture me coûte 25450 euros après remises soit 470 euros de plus ! Le vendeur nous a demandé de régler le certificat d’immatriculation le jour de la livraison. Il serait devenu payant entre le jour de la commande et le jour de la livraison ! Le seul cadeau sont les tapis en caoutchouc (164 euros prix catalogue) mais il a fallu réclamer celui du coffre qui avait été « oublié ». Impossible d’annuler le prêt dans les 14 jours légaux habituels. La technique est la suivante : Le vendeur vous appelle au travail et pour « vous rendre service » signe à votre place le contrat avec vos codes d’accès sur internet en vous demandant de lui transmettre le code reçu par sms qui valide votre signature. Il se garde bien de vous signaler qu’il a coché, à votre insu, une clause de livraison immédiate qui annule le délai de rétractation de 14 jours.
Alors que l’achat aurait pu se passer de manière très agréable, ces pratiques l’ont rendu particulièrement pénible. N’allez pas non plus aux Ulis, c’est la même société. Heureusement, la voiture est très bien.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Toyota Bernier Villebon a répondu :
02/11/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession pour l'achat de votre Toyota Prius 4. Nous nous excusons pour le désagrément causé. Lors de votre rencontre avec notre conseiller commercial, les remises appliquées à votre véhicule vous ont été expliquées en détail. Nous reconnaissons également le retard dans la livraison du bac de coffre, qui n'était pas dû à un oubli de notre part, mais plutôt à un délai imprévu. Malgré cela, nous n'avons noté aucun commentaire négatif de votre part lors de la remise du bac de coffre. Notre conseiller commercial reste disponible pour répondre à toutes vos questions et vous éclaircir concernant vos points de doutes. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 91
