LAETITIA C.
Après-vente
- Toyota Avensis
- Achat vérifié le 22/02/2022
J'avais apporté ma voiture pour changer un roulement à l'avant, pour réparer mon radar de recul qui émettait un bruit en continu et pour un rappel de constructeur. Quand j'ai récupéré ma voiture, on m'a dit qu'il n'y avait pas de roulement à changer. J'ai alors demandé à essayer ma voiture avec un mécanicien qui, dès qu'il a roulé avec, a tout de suite constaté qu'il y avait bien un problème sur le roulement avant gauche. Je suis donc repartie avec mon roulement toujours à changer et mon radar de recul toujours bloqué....Merci messieurs pour votre incompétence ahurissante.
Je ne parle pas de la personne qui m'a accueilli en me parlant sur un ton méprisant et condescendant. Mais peut-être que tout ça était dû au simple fait que je suis une femme ? peut-être qu'une femme ne peut pas déterminer que son roulement est à changer...Je pourtant suis fille de mécanicien et mécanicienne aéronautique moi-même. Et quand bien même, quand un client demande une réparation, je trouve dommage qu'on ne s'y intéresse même pas.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier Orléans a répondu :
04/03/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre expérience client ne se soit pas bien passée lors du passage de votre Toyota Avensis dans nos ateliers. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Notre responsable après-vente vous a d'ores et déjà recontacté pour échanger avec vous sur vos insatisfactions. Suite à cela, nous vous avons fait un geste commercial sur votre prochain entretien. En espérant que cela n'entachera pas votre fidélité à notre concession.
Bonne journée,
L'équipe Toyota STA 45
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
