Alain C.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 28/01/2022
Pour prendre RDV, un répondeur ma demandé de laisser mes coordonnées pour me rappeler, ce que j'ai fait à trois reprises, sans être rappelé. J'ai donc du me déplacer à la concession pour prendre RDV.
Lorsque j'ai amené mon véhicule, il m'a été dit que l'intervention durerait 1h-1h30. 3h 30 plus tard, sans avoir été tenu au courant de la cause de ce retard, on m'a informé que mon véhicule était disponible.
La personne qui a sorti la voiture de l'atelier au cours d'une mauvaise manœuvre a fait éclater le pneu AR G du véhicule. J'ai donc du repartir avec un véhicule de prêt !
Toyota Bernier Orléans a répondu :
17/02/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client ne se soit pas bien passée et que vous n'avez pas été satisfait du service apporté par notre équipe après-vente. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Notre responsable après-vente vous a d'ores et déjà recontacté pour échanger avec vous sur vos insatisfactions. Concernant l'attente lors du passage de votre Toyota Corolla dans nos ateliers, nous avons fait remonté l'information à notre équipe après-vente pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir. En espérant que cela n'entachera pas votre fidélité à notre concession.
Bon après-midi à vous,
L'équipe Toyota STA 45
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
