Malgré les sourires et l'accueil bienveillant cette année, je suis vraiment déçue du manque de professionnalisme à tout niveau.
Ai acheté mon véhicule chez vous en 2022 grâce à Mr Andreani et y ai fait toutes les révisions. J'ai toujours procédé de la même manière et avec entière confiance en laissant mon véhicule à la journée pour la révision annuelle et tout ce qu'il y avait à gérer. D'ailleurs, Mr Iltis savait parfaitement gérer ses dossiers. Et cette année, quelle surprise quand un ami gendarme m'a fait remarquer que mon CT n'était plus valide !
A aucun moment de la prise en charge de mon véhicule la date du CT a été contrôlée ni même mentionnée. Il était déjà périmé le 31 janvier, date de la révision.
Comprenez mon mécontentement et la remise en question de tous les points de contrôle effectués en atelier.
J'avais demandé à être contactée par le responsable après-vente qui était en vacances lors de mes différentes demandes. En vain.
Mon dossier n'a pas été suivi comme il aurait dû.
Désolée
Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
29/04/2025
Bonjour NOLWENN ,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
