Service médiocre peu d'information sur les actes faits sur mon véhicule. Même pas un nettoyage extérieur. Aucun appel pour m'informer que mon véhicule était prêt, et lors d'un précédent passage j'ai posé des questions sur des problèmes que je rencontrais sur mon véhicule et on m'a pris de haut
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
07/08/2023
Chère Madame M.,
Merci d'avoir pris de votre temps pour évaluer votre expérience dans notre établissement.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément que vous avez pu rencontrer.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes déçus d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes très soucieux de la qualité de notre service et allons prendre immédiatement des mesures pour remédier aux problèmes que vous avez mentionnés.
Nous nous engageons à améliorer la communication avec nos clients, à vous informer régulièrement sur les travaux effectués et à vous prévenir lorsque celui-ci est prêt.
En ce qui concerne le nettoyage extérieur de votre voiture, nous nous excusons sincèrement pour cet oubli et nous vous invitons à revenir dans notre concession pour bénéficier d'un nettoyage complet offert en compensation.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre concession et de vous offrir un service de qualité irréprochable.
Passez une bonne fin de journée,
Maxime Coves
Responsable Qualité
