farid m.
Après-vente
- Nissan Qashqai
- Achat vérifié le 27/03/2026
Bonjour,
La note que j’ai attribuée ne concerne pas directement Maurin Automobiles en tant que structure, mais bien les conditions de livraison de mon véhicule.
En effet, mon bon de commande a été signé le 19/02/2026, avec plusieurs travaux à effectuer avant la livraison (courroie de distribution, rétroviseur côté conducteur, disques et plaquettes de frein avant, ainsi que diverses retouches). Il m’a été assuré que le véhicule serait entièrement préparé par des professionnels et prêt le jour de la remise.
Or, le 06/03/2026, lors de la récupération du véhicule, j’ai constaté que la majorité des travaux n’avaient pas été réalisés ; seules les plaquettes de frein avant avaient été remplacées. Un rendez-vous m’a alors été fixé au 17/03/2026 afin d’effectuer les réparations.
Le 20/03/2026, j’ai récupéré le véhicule sans qu’aucun document ne me soit remis. J’ai également constaté plusieurs problèmes : un défaut de parallélisme (le véhicule tire à gauche), des rotules de suspension défectueuses, ainsi qu’une baie de pare-brise endommagée.
J’ai donc dû ramener le véhicule le 23/03/2026 afin que ces éléments soient pris en charge et que le véhicule soit rendu conforme à la vente.
Le 27/03/2026, j’ai enfin récupéré mon véhicule en état conforme, avec les réparations effectuées. Toutefois, il manque encore le kit de réparation de roue, que je viendrai récupérer prochainement.
C’est pour l’ensemble de ces raisons que j’ai attribué cette note. Dans une telle situation, je pense que tout client aurait été légitimement insatisfait.
Compte tenu du fait que j’ai perdu près d’un mois sur les trois mois de garantie initiale, je vous serais reconnaissant d’envisager un geste commercial, notamment sous la forme d’une extension de garantie.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste dans l’attente de votre retour.
Bien cordialement
-
Satisfaction globale
-
9 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
8 / 10
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
7 / 10
-
Diagnostic
-
7 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
8 / 10
-
Explications
-
7 / 10
-
Devis
-
7 / 10
-
Restitution
-
7 / 10
