nicolas s.
Achat véhicule neuf
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 03/05/2023
Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin de répondre au questionnaire de satisfaction concernant mon récent achat d'une Ford Fiesta ST Line d'occasion, effectué chez le concessionnaire Ford Avignon. Tout d'abord, je tiens à souligner que mes interactions avec le vendeur ont été cordiales et que j'ai été satisfait de nos échanges.
Cependant, je souhaite également attirer votre attention sur quelques problèmes que j'ai rencontrés avec le véhicule. Lors de l'inspection préalable à l'achat, le vendeur m'a assuré qu'il n'y avait aucun problème avec la voiture et m'a même envoyé une vidéo démontrant son bon état général. Malheureusement, j'ai constaté que la peinture de la portière et du toit de la voiture était effritée, ce qui n'était pas mentionné lors de la vente. De plus, le cache de poignet de porte intérieur présente un jeu notable. Ces petits défauts ont été décevants, d'autant plus qu'ils sont survenus peu de temps après l'acquisition du véhicule, avec moins de 300 km au compteur.
En outre, moins d'une semaine après l'achat, le voyant moteur s'est allumé, nécessitant ainsi l'intervention du garage Ford Martigues pour un diagnostic. À ce jour, le véhicule est toujours au garage pour résoudre ce problème.
Bien que je comprenne que certains problèmes puissent survenir après l'achat d'un véhicule d'occasion et que les vices cachés peuvent être imprévisibles, ces incidents cumulés, survenus en si peu de temps et avec un kilométrage si faible, ont considérablement réduit ma satisfaction globale.
Je vous remercie de prendre en compte ces éléments dans le cadre de mon évaluation de satisfaction. Je tiens à souligner une fois de plus que le vendeur a été courtois et que nos échanges se sont déroulés de manière satisfaisante. Cependant, les problèmes mineurs que j'ai rencontrés, malgré le faible kilométrage parcouru avant le dépôt du véhicule au garage Ford Martigues, ont altéré mon expérience d'achat.
Je reste néanmoins ouvert à la résolution de ces problèmes et à toute mesure corrective que vous pourriez proposer pour améliorer ma satisfaction et maintenir une relation de confiance avec votre concessionnaire.
Je vous prie d'agréer, l'expression de mes salutations distinguées.
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Satisfaction globale d'achat
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7 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Explications
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7 / 10
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Essai
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7 / 10
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Livraison
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7 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Avignon a répondu :
11/05/2023
Bonjour Nicolas S.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Avignon
