Vehicule de 15 mois en panne immobilisé. Dépannage sur plateau mais aicune concession autour d'Aix ne veut prendre le véhicule sous garantie avec Ford protect en supplément. Proposition de prise en charge à l'atelier d'Aix à fin octobre alors que le véhicule est adapté PMR et que jr pars en vacances. Après un combat j'obtiens in diagnostic le 3 septembre. Quant à la réparation, on verrz en fonctoon de la panne. Contact avec les responsables d'Aix trés désagréable. Vitrolles me proposait d'essayer de le passer pour le 25 septembre date de mon retour de vacances que je devrais donc annuler. Au final le Kuga hybrid de 15 mois me sort par les yeux et la concession Aix aussi.
La direction groupe peut elle intervenir ?
Ford G. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
02/09/2025
Olivier,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre véhicule rencontre des problèmes et que le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que cette situation, surtout avec un véhicule adapté PMR, soit très frustrante, en particulier avec votre départ imminent en vacances. Il est important pour nous de résoudre ce problème rapidement et efficacement. Nous avons transmis votre demande à la direction afin qu'ils puissent prendre contact avec vous directement. Au besoin n'hésitez pas à contacter directement la concession.
L'équipe Ford Aix en Provence.
