Francis N.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 19/01/2022
Je devais faire réparer un petit choc arrière pris en charge par mon assurance.
Une fois l’expertise faite, il a tout d’abord été très difficile d’obtenir un rendez-vous.
Finalement, j’ai été rappelé par la « conseillère » carrosserie pour un rendez-vous le 10 janvier. Cette personne montre une amabilité très insuffisante.
J’ai expliqué que je ne pourrais apporter mon véhicule que le 11 janvier. Ayant demandé la durée prévue de la réparation, il m’a été répondu « deux jours ».
Je viens donc le 11 janvier. Et la conseillère me dit « vous deviez venir hier » et m’annonce 3 jours de réparation. Elle semble ne pas avoir noté ce qu’elle m’avait dit, mais m’explique en plus que « nous n’avons pas la même mémoire des choses ».
Au bout de 3 jours, je viens récupérer mon véhicule et constate que la réparation n’est pas complète (le spoiler n’a pas été changé comme prévu alors qu’il était détérioré et devant être remplacé), ni correctement faite pour le peu qui est fait (retouche de peinture avec coulure et voile de peinture).
Je dois revenir le lendemain pour représenter le véhicule. Je ne comprends toujours pas pourquoi on ne m’a pas proposé de laisser le véhicule au lieu de revenir car le lendemain je ne suis quasiment pas accueilli par la même conseillère qui semble ne pas savoir ce qu’est une relation client.
Le même jour, on m’avertit que mon véhicule est prêt. Je reviens donc. La réparation semble être faite. Mais je constate en partant que la trappe de branchement de la prise de recharge ne fonctionne pas. Je suppose que le cable de commande a du être endommagé quand le spoiler a été remonté.
Je dois donc revenir laisser le véhicule une troisième fois !
En prime, l’accueil de la même conseillère est ahurissant puisqu’elle prétend qu’il s’agit d’un problème d’expertise incomplète et me tourne carrément le dos quand je m’étonne de ses dires.
Finalement, j’ai donc récupéré mon véhicule après trois passages et discussions avec le chef de la réception et le chef d’atelier qui ont reconnu les lacunes.
Pour résumer:
- Une qualité d’accueil et du contact proche de zéro de la part de la conseillère carrosserie
- Des erreurs dans l’exécution de la prestation
- Une absence de contrôle des réparations faites
- Heureusement, d’autres personnes, à la réception, ou dans l’atelier ont su montrer de bien meilleures dispositions dans l’accueil
Tout ceci est bien dommage car j’avais jusqu’à présent une opinion bien meilleure de cet établissement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
31/01/2022
Bonjour Francis N.,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait,
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée.JMG
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
