Liu J.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 25/06/2026
Je suis extrêmement déçu de la qualité de service et du manque de professionnalisme lors de mon dernier passage pour l'entretien de mon véhicule. Plusieurs manquements majeurs sont à déplorer :
1/Non-respect des engagements et des délais : J'ai déposé ma voiture le mercredi 26 à 10h. Alors qu'elle devait être prête l'après-midi même, on m'a appelé en fin de journée pour m'annoncer un retard d'un jour.
2/Promesses de recharge non tenues (à deux reprises) : J'avais explicitement demandé une recharge complète du véhicule lors du dépôt (ce qui a été accepté et noté par le conseiller). Le lendemain, voyant sur mon application que rien n'avait été fait, j'ai rappelé. On m'a assuré au téléphone que la voiture allait être mise en charge immédiatement. Pourtant, le vendredi matin à la réception, le véhicule n'était toujours pas chargé. Le conseiller initial était absent et personne n'a été en mesure de me donner une explication.
3/Qualité de l'accueil médiocre : L'attente sur place est extrêmement longue en raison de la lenteur du personnel. De plus, aucun accueil d'attente d'un minimum de standing n'est proposé : on ne m'a pas proposé d'eau, et il n'y a même pas de fontaine à eau à disposition des clients.
Le manque de communication interne et le non-respect de la parole donnée aux clients sont inadmissibles pour une concession de votre enseigne. J'attends un retour de votre part.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
17/07/2026
Bonjour,
Je suis navré d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les problèmes de délais, de communication et d'accueil que vous avez rencontrés sont inacceptables et ne reflètent pas nos standards d’excellence.
Nous prenons vos remarques très au sérieux.
Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
