Bonjour
L'engagement n'est pas respecter sur la garantie, et Mr Julien Le Goff sont seul objectif c'est dérober les clients sans avoir la conscience le relation de transparence et confiance avec le client, et malgré les prix payé, la qualité n'est pas au RDVB et en plus le prix et très exagéré, mauvaise prestation du groupe COMO, expérience avec COMO Bastille et STAIN.
Groupe Como a répondu :
13/11/2023
Bonjour M. Abdellah B.,
Je tenais à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre passage en concession le 11/10/2023. Nous sommes désolés de vous avoir laissé cette impression.
Cependant, comme cela vous a été expliqué lors de nos nombreux échanges, votre véhicule n'est plus sous garantie MEC depuis le 20/05/2014.
Le 17/05/2021, nous avons remplacé votre batterie. La garantie pièce est valable 2 ans en kilométrage illimité.
Lors des différents contrôles effectués sur votre véhicule, nous avons détecté un appareil (répulsif rongeur) non homologué, branché sur votre batterie 12V. Cet appareil a effectivement endommagé votre batterie de manière prématurée en consommant du courant au-delà des valeurs admises par le constructeur lorsque le véhicule est verrouillé.
Pour simplifier, cela peut être comparé à un conducteur qui aurait laissé ses feux allumés pendant une période prolongée et de manière quotidienne.
Nous vous avons envoyé un devis via un lien Fleetback que vous avez accepté.
En ce qui concerne votre réclamation concernant le tremblement du véhicule à 120 km/h, notre essayeur a réalisé un essai routier en votre présence afin de localiser le problème.
Une fois l'anomalie localisée au niveau du train avant, nos techniciens ont poursuivi les investigations et ont inclus dans le devis le remplacement des deux paliers arrière sur le bras transversal inférieur de l'essieu avant.
Ce devis complémentaire a également été validé par vous via un lien Fleetback.
La facture éditée correspond en tout point aux deux devis qui vous ont été envoyés.
Je vous appellerai de nouveau demain afin d'aborder les aspects négatifs que vous avez mentionnés dans votre avis. L'objectif sera de résoudre cette situation et de trouver une solution bénéfique pour les deux parties.
Cordialement L. Julien
