Taurino x.
Après-vente
- Ford Ranger
- Achat vérifié le 13/11/2025
Premier rendez-vous pris une semaine avant la date , après une journée passée à la concession on me rappelle pour le récupérer et on me dit qu’il allait falloir reprendre rendez-vous car il n avait pas les bonnes pièces, donc deuxième rendez-vous on m indique qu’il devait être prêt en début d après midi mais que l’on me préviendrais dans tous les cas ! 17h arrive et toujours pas de nouvelles, ayant besoin de ma voiture je décide d’aller le récupérer mais à ma grande surprise voiture pas fini , sans prévenir ! Et bien sur pas de véhicule à me prêter. J’ai donc fait part de mon mécontentement à un commercial qui s excuse et me dit que dès la première heure le lendemain il m informerons de ce qu’il en est.pour finir ils ont cassé une pièce en la remontant donc véhicule encore immobilisé 5 jours. J’ai quand même eu le droit à un véhicule de prêt.
Bilan bien mitigé sur cette concession dans laquelle je ne retournerai probablement pas .
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Satisfaction globale
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2 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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2 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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2 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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2 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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3 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Annemasse a répondu :
17/11/2025
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au manque de suivi, aux délais rallongés et aux informations qui ne vous ont pas été communiquées en temps voulu. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Votre commentaire a été transmis aux équipes concernées afin que ces situations — notamment la gestion des rendez-vous, la communication sur l’avancement des travaux et la mise à disposition d’un véhicule de prêt — soient revues en interne.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur cette intervention.
L'équipe Ford Annemasse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
