thibaut p.
Après-vente
- Ford Mustang
- Achat vérifié le 03/07/2024
Bonjour,
Je suis effectivement un peu déçu par les entretiens que nous avons fait au sein de votre concession:
- 1er entretien pour une FORD FOCUS ST LINE (immatriculation GB 321 LQ):
Aucune roue n'était serrée au couple nominal marqué dans le carnet d'entretien du véhicule dont la roue Ar droite pas du tout serrée.
- 2ème entretien FORD MUSTANG BULLITT (immatriculation FW 657 BT):
Prise de rendez-vous 3 semaines à l'avance pour m'annoncer qu'il manquait le joint et le bouchon de vidange pour effectuer l'entretien. Sans parler des traces de mains grasses sur tous les ouvrants.
Prise d'un nouveau rendez-vous 2 semaines plus tard en me proposant un véhicule de courtoisie (geste commercial) que j'ai décliné par la suite car habitant sur Belley, faire un Aller-Retour pour une prestation de 1H30 n'était pas avantageux et je preferai laisser ce véhicule à quelqu'un qui en avait véritablement besoin... Chose que la concession m'a remercié pour ma courtoisie.
Aucun geste commercial sur la prestation ni même un dédommagement pour l'essence (sans compter le fait d'avoir pris 2 demi-journées de travail pour cette révision au final) n'a été proposé ce que je trouve assez décevant.
Cependant, la qualité de la réception faite aussi par la personne de l'accueil et de la dame de l'atelier était très bonne. Aucune critique à ce niveau là: chaleureuses, souriantes et agréables.
Je vous souhaite un bon été.
Cordialement.
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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7 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Chambéry a répondu :
04/07/2024
Bonjour Thibaut P.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe FORD Chambéry.
