Moktar L.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 29/01/2026
Dossier pris en charge 100% par assurance.
Commercial ne veut pas prendre mon dossier, prétendant un dépassement de franchise et m’oriente vers un autre garage.
Après presque 1 mois, mon assurance me contacte, j’explique la situation et me confirme la prise en charge 100% donc pas de franchise.
Je retourne au garage Como, je demande à voir le conseiller, abasourdi un de ses collègues reprend mon dossier, me confirme qu’il n’y a pas de franchise et que toute les réparations sont prises en charge par assurance pas d’avance de frais.
Je dois attendre 1 mois pour que mon véhicule entre à l’atelier,pas de véhicule de remplacement bien sûr, on me promet un nettoyage intérieur et extérieur de la voiture qui n’est bien évidemment pas fait.
Aucune autre attention particulière ne sera faite pour compenser leur erreur, une vidange offerte par exemple, ou autre petit geste commercial.
Très déçu particulière le manque de professionnalisme de certains, le conseiller fauteur n’a même pas présenté des excuses , rien pas même un regard !!!! Rien il est resté de marbre droit dans ses bottes.
Tres mauvaise expérience..
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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8 / 10
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
19/02/2026
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
