SANDRINE C.
Après-vente
- Toyota Aygo
- Achat vérifié le 11/11/2020
J'avais acheté mon véhicule auprès d'une jeune commerciale qui est depuis partie.
Pour le renouvellement de véhicule, J'ai eu à faire à une autre commerciale que je n'ai pas trouvé très professionnelle : d'abord, elle m'a fait attendre alors que j'étais à l'heure au rendez-vous. Elle n'était pas attentive à mes besoins et je la trouvais assez dispersée.
Elle a fait ma simulation d'achat d'une Yaris sur un véhicule thermique sans me demander quel type d'énergie je souhaitais et je ne m'en suis rendue compte qu'une fois chez moi.
Je n'ai pas souhaité la revoir pour modifier la simulation.
Lorsque j'ai rendu mon véhicule, elle n'a pas eu de geste commercial et m'a fait payer 300 € pour les petites rayures de carrosserie.
Je suis retournée chez Renault Pantin, fidèles clients depuis 12 ans avec mon mari. Ce garage ne fait jamais payer le client lors de la restitution des véhicules: c'est leur bonus fidélité.
GCA TOYOTA Drancy a répondu :
23/11/2020
Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté une entière satisfaction lors de votre dernier passage.
Je me suis rapprochée de mon attachée commerciale et celle-ci m'a indiqué que vous vouliez rester avec un loyer assez proche de celui que vous aviez jusque là et qu'un problème de disponibilité de véhicule sur le mois de juin posait quelques problèmes. Je suis navrée de n'avoir pu répondre à vos besoin.
Toute l'équipe GCA TOYOTA Drancy vous souhaite une bonne route.
