Sophie B.
Après-vente
- Toyota Aygo
- Achat vérifié le 05/09/2020
Bonjour,
L’accueil reçu lors de ma visite a été très déplorable. La secrétaire au service réparation n’avait sans doute pas envie de s’occuper de la clientèle. N’étant pas rattaché au concessionnaire de Bègles, il a été difficile de lui demander de récupérer mon dossier pour effectuer les réparations de ma voiture. La nonchalance doit être son maître-mot à cette dame. De plus, elle a souhaité que je reparte avec mon véhicule alors que cela était impossible (voyant moteur allumé + clignotement + broutage). Bien évidemment aucune proposition pour une voiture de dépannage ne m’a été faite malgré ma demande. Je me suis retrouvée une semaine sans voiture.
J’ai l’habitude d’aller dans un autre concessionnaire Toyota ou l’accueil et le service client est d’une très grande qualité. Je n’ai jamais été déçu de Toyota hormis cette fois-ci a Toyota Bègles.
En espérant que ce commentaire puisse améliorer votre service.
Cordialement
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
12/09/2020
Bonjour Madame Bertheleme,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de votre mauvaise expérience lors de votre passage dans l'une de nos concessions, soyez assurée que ce n'est en aucun cas ce que nous prônons auprès de nos équipes au quotidien. Nous prenons bien évidement vos commentaires très au sérieux et mettons tout en oeuvre afin que personne ne puisse vivre dans nos concession une telle expérience. Recevez toutes nos excuses et nous espérons que vous n'en resterez pas sur cette mauvaise expérience. Monsieur Fernandez directeur de site va vous contacter et mettra tout en oeuvre pour pleinement vous satisfaire.
Bien à vous.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
