Prise de rendez-vous pour révision véhicule, j'informe que la dernière révision effectué et celle de l'année 8 avec un kilométrage de 120000km,
Le garage me refait la même révision (année 8) quand je demande des explications on m'expliques que c'était à moi d'être attentif à la prestation réalisée. Je ne partage pas ce point de vue et j'estime être lésé financièrement et techniquement sur le cycle des révisions
GCA LEXUS Bègles a répondu :
11/08/2025
Cher client,
Nous venons de retracer l'ensemble des éléments y compris auprès de notre centre de prise de rendez-vous et nous n'avons et ne retrouvons aucune spécificité faite par vous sur la révision des 120.000 kilomètres déjà effectuée, tant lors de la prise de rendez-vous que lors de la réception du véhicule.
L'ordre de réparation signé par vous, correspond bien à une demande d'effectuer une révision des 120.000 km pour un montant de 559€.
Néanmoins, nous vous rejoignons et jugeons anormal que notre réceptionnaire n'ait pas pris le temps de contrôler l'historique des révisons faites sur votre véhicule. En le faisant il aurait sans aucun problème pu voir que cette dernière avait bien été faite dans le sud de la France auprès du garage Lexus Sudria.
Son devoir de conseil aurait été de vous diriger vers une révision correspondante à la 9éme année et ou 135.000 kilomètre qui est moins onéreuse puisqu'elle est au prix de 529€.
Pour correction avec nos regrets nous vous faisons donc un avoir de 30€, nous vous offrons aussi 15% de remise a valoir sur le remplacement de vos disques avant et plaquettes de freins que vous semblez avoir prévu en nos locaux, cette offre n'étant valable que pour des travaux effectués dans notre concession.
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance cet incident, qui nous a permis de revoir le process de réception avec notre nouveau conseiller client.
Néanmoins, nous convions à bien faire lecture de l'ordre de réparation avant toute signature.
Espérant avoir répondu à votre attente , soyez assuré, Monsieur de notre parfaite considération.
