Très bon accueil humain, mais pour raison de crise sanitaire, les prestations « annexes » sont en baisse : pas de nettoyage intérieur de la voiture (ni de fourniture de bouteille d’eau), pas de biscuits proposés pour patienter (ils étaient pourtant emballés individuellement les années précédentes) et ce jour-ci (mais rien à voir avec la situation sanitaire) pas de wifi.
Je ne vois pas en quoi le covid empêche ces services.
Donc une attente moins agréable que d’habitude, une voiture non nettoyée et un prix ne prenant pas en compte ces modifications.
GCA LEXUS Bègles a répondu :
09/11/2020
Bonjour Madame Kromm, Nous vous remercions d'avoir prit le temps de nous communiquer votre ressenti suite à votre passage en concession. Nous regrettons de n'avoir pu vous satisfaire pleinement en cette période particulière.
Effectivement nous avons du revoir notre niveau de service et ce pour des raisons de covid-19. En effet afin de préserver nos clients nous avons fait appel à un huissier afin de mesurer notre engagement de protection et nous avons du mettre en place tout un protocole qui engendre vos constats.
Seul le Wifi n'a strictement rien à voir avec la Covid mais tout comme vous nous regrettons qu'il ne fonctionne pas alors que nous payons (cher) la prestation. Par ailleurs ce n'est pas faute de relancer notre prestataire qui nous assure prochainement un remplacement complet de l'installation.
Pour ce qui est du prix, nous ne l'avons pas augmenté, non plus et pourtant tout ce que nous avons mit en place pour répondre a l'épidémie a un sérieux cout pour nous, soyez en assurée.
Nous nous engageons auprès de vous, pour vous offrir dès la fin du confinement un nettoyage complet de votre véhicule.
Soyez assurée, Madame, de notre parfaite considération.
