Très décevant, réception d un vehicule q2 d occasion, pour un montant de 26000 euros, pas nettoyé! Jantes, joints et coffre avec des miettes à l intérieur ! Kit anti crevaison, que j ai du demander! Il me semble avoir réglé un forfait livraison dont le nettoyage fait parti??? Quel prix faut il engager pour avoir un minimum de considération ???
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
03/03/2026
Bonjour Madame,
Nous regrettons sincèrement que la livraison de votre Audi Q2 n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous assurer que pour nous, la qualité de la préparation et du nettoyage est une constante fondamentale, quel que soit le prix du véhicule vendu ; chaque client mérite la même considération et un véhicule impeccable.
Comme nous vous l'avions indiqué lors de la remise des clés, nous avons malheureusement subi un imprévu de dernière minute avec notre prestataire de préparation esthétique. Étant donné que vous veniez de Vendée spécifiquement pour récupérer le véhicule, nous avons pris la décision de maintenir la livraison pour vous éviter un trajet inutile.
Pour tenter de compenser ce contretemps, notre conseillère commerciale a personnellement passé plus de deux heures à préparer votre voiture. Nous sommes conscients que ce travail, malgré tout son investissement, n'atteint pas le niveau de finition d'un professionnel du nettoyage et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons déjà tenté de vous joindre par téléphone à ce sujet pour vous proposer une solution concrète : nous vous proposons de prendre en charge un nettoyage professionnel complet chez un prestataire proche de votre domicile, afin que votre véhicule retrouve l'éclat qu'il aurait dû avoir dès le premier jour.
Nous restons à votre entière disposition pour organiser cette prestation et regagner votre confiance.
Cordialement,
Benoît Chardonnet
Directeur de la concession Toyota Saint-Nazaire
