Benoit C.
Après-vente
- Lexus RX
- Achat vérifié le 20/07/2026
Mon véhicule est resté un mois et demi en réparation (3 semaines pour trouver la panne et 3 semaines pour réparation entretien annuel et passage contrôle technique, ~ 3000€)
Un mois après des bruits lors de l'accélération et la décélération, j'ai appelé 3 fois avant qu'on me passe un interlocuteur les 2 première fois on me dit qu'on va me rappeler.
Une fois avec mon interlocuteur, je précise qu'il me semble que les plaquettes de frein on été inversés car a travers la jante je vois les traces du piston qui a poussé sur la plaquette et là on me répond ce n'est pas possible on n'y a pas touché donc on met ma parole en doute et de mon côté je sais qu'il n'y a que vous Lexus qui entretenez mon véhicule.
Bref je vous laisse mon véhicule, on me dit que ce n'est rien juste un graissage de la transmission, je dis que je n'ai pas besoin du véhicule et je souhaite le récupérer avant le 24 juillet pour partir en vacances et on me répond, je ne pourrai pas faire ça demain et je ne sais pas donc je réponds au pire des cas nous avions bloqué le 20 juillet et pour finir le véhicule m'a été remis le 20 juillet non nettoyé un peu poussiéreuse.
C'est la première fois que vous me rendez ma voiture sans la nettoyer.
Je suis très déçu des échanges avec la personne qui a pris mon véhicule en charge et très déçu de l'immobilisation de mon véhicule.
Je souhaite vendre mon véhicule et malheureusement quitter la marque Lexus avec regret à cause du service client qui c'est beaucoup dégradé.
Je trouve qu'il y a un manque de considération du client quand on vient de débourser près de 3000€, qu'on ne vous rappelle pas, qu'on ne fait aucun effort de prise en charge "rapide" et j'ai vraiment l'impression de déranger.
Donc si mon véhicule et moi même dérangeons, je passerai à la concurrence.
Cordialement.
GCA LEXUS Saint-Herblain a répondu :
21/07/2026
Bonjour Monsieur C.
Je suis désolé de votre expérience mais je tiens à la nuancer
Les 3000 € de frais initiaux ne sont pas juste pour un entretien et un contrôle technique. Pour rappel votre ECU de direction a été remplacé et c'est cette opération qui sale la note finale. C'est également cela qui justifie l'immobilisation de votre véhicule. Entre la détection de la panne, la commande et réception de la pièce et la réparation.
Nous ne mettons pas votre parole en doute mais nous n'avons pas touché aux plaquettes lors de cette opération et force est de constater qu'elles sont parfaitement en place et à l'endroit. Le bruit venait en effet de la transmission qui a été graissée
Concernant le lavage, j'en suis navré mais avec la canicule, nous étions malheureusement en restriction d'eau imposée
Je reste à votre disposition pour échanger
Cordialement
Gildas OLIVRAIN
Responsable Lexus Nantes
