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Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 05/02/2019
Je suis plus que déçu du service après vente Smart Bercy. Ce fut la première et la derniere fois que je me présenterai dans cette concession.
propriétaire de ma 2 eme Smart je n'ai jamais connu un aussi mauvais suivi clientèle.
En effet, ayant eu un sinistre je me suis tourné vers Smart Bercy pour déposer mon véhicule. La réception fut bonne mais par la suite ce fut tout simplement catastrophique. Aucun suivi... je n'ai cessé d'appeler pour me tenir au courant de l'avancé des travaux sur mon véhicule, jamais personne de l'équipe de atelier m'a tenu au courant. La seule réponse que j 'ai eu c'est pour me dire que mon véhicule serait prêt un mercredi. Du coup je me déplace à la concession le mercredi m'arrangeant avec mon employeur pour aller récupérer mon véhicule, et la le comble, on me dit tout simplement que mon véhicule n'est pas prêt sans m'avoir prévenu au préalable et sans me dire quand il sera prêt. Le lendemain je recontacte la concession pour avoir des nouvelles et l'on me dit que ce sera prêt vendredi. Le vendredi arrive j'essaye à mainte reprises de contacter le chef d'atelier pour me garantir que mon véhicule est prêt, je tombe toujours sur l'équipe commerciale qui me garantisse qu'il va me rappeler. Je n'ai jamais été rappelé... week end sans véhicule... j'ai du annulé tout ce que j'avais prévu... Le lundi j'ai appelé à la première heure pour avoir des explications, on m'a indiqué que les réparations étaient plus importantes que prévu, ce que je peux comprendre, mais ne pas avoir d'informations, de suivi, c'est incomprehensible et inacceptable surtout pour une marque qui se dit premium.... bref je suis plus que déçu, expérience plus que mauvaise. Pour rien au monde je recommanderai ce garage.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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1 / 10
Groupe Como a répondu :
08/03/2019
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bercy se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
