Fabrice P.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 12/05/2026
Retour concernant mon expérience client lors de ma prise en charge:
Bonjour,
Je souhaite vous faire part de ma déception concernant la prise en charge récente de mon véhicule.
Pourtant, tout avait plutôt bien commencé. J’ai reçu un mail de votre part m’invitant à prendre rendez-vous pour la révision de mon véhicule ainsi que pour effectuer le contrôle technique. Lors de mon appel afin de fixer ce rendez-vous, j’ai pris soin de préciser plusieurs éléments importants :
la présence d’un message sur le tableau de bord signalant une batterie faible ;
le fait qu’il s’agissait d’un véhicule de société sous contrat Athlon ;
ainsi que mon besoin de récupérer le véhicule dans la journée.
J’en ai également profité pour demander s’il était possible d’avoir un véhicule de prêt pendant l’intervention. La personne que j’ai eue au téléphone m’a confirmé que tous les points pourraient être traités dans la journée et que mon véhicule me serait restitué le soir même.
Quelle n’a pas été ma surprise à mon arrivée lorsque l’on m’a finalement annoncé :
que le problème de batterie ne pourrait pas être traité dans la journée et qu’il faudrait immobiliser le véhicule pendant deux jours ;
puis que le contrôle technique ne pouvait finalement pas être réalisé car le véhicule étant sous Athlon, votre établissement ne serait pas agréé pour cette démarche.
Là où je pensais avoir tout organisé en une seule journée, j’ai dû revoir mon planning et me réorganiser dans l’urgence pour gérer moi-même la partie contrôle technique.
Concernant le véhicule de prêt, j’avoue également avoir été déçu. Lors de ma précédente expérience, un véhicule d’une catégorie équivalente m’avait été proposé. Cette fois-ci, malgré une prise de rendez-vous effectuée près de trois semaines à l’avance, je me suis retrouvé avec le plus petit modèle de la gamme.
C’est d’autant plus regrettable qu’un véhicule de prêt peut aussi être l’occasion de valoriser votre marque et de faire découvrir des modèles plus attractifs aux clients. Ici, l’expérience a malheureusement produit l’effet inverse.
Je tiens malgré tout à souligner un point positif : le personnel du garage, de manière générale, reste très accueillant, aimable et professionnel dans les échanges sur place. C’est d’ailleurs ce qui rend cette expérience encore plus frustrante, car les difficultés rencontrées semblent surtout liées à des erreurs d’information lors de la prise de rendez-vous, qui n’ont ensuite pas été corrigées ni réellement compensées.
Je souhaitais simplement vous partager ce retour de manière constructive, dans l’espoir que cela puisse permettre d’améliorer l’expérience client à l’avenir.
Cdt
Vu les détails de mon retour, il sera très facile de m'identifier ce qui ne me cause pas de problème
Bonne journée
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