Celestino S.
Après-vente
- Mercedes Classe CLK
- Achat vérifié le 30/12/2025
le 26/11/2025 J'ai laissé mon véhicule pour fuite(s) d'huile en parfait état, constaté par le réceptionnaire
Devis de recherche de diagnostic pour max 500€
1er devis le 03/12/2025 pour plus de 1000€ : accepté sur réparation fuite reniflard et fuite tuyau de jauge (confirmé par écrit par les deux parties), avec 2.1h de diagnostic effectuées
démarrage des réparations
rappel pour un 2eme devis le 17/12/2025 pour environ 2100€, "plus compliqué que prévu...on passe de 2.8h pour le reniflard à 5.5h ", on me fait 20% de remise, sinon "je dois payer 500€ et aucune réparation" (eh oui chez Como 2.1h * 157.50€ = 500€...)
j'accepte pour être "conciliant" et je souhaite que mon véhicule sois réparé
Récupération de mon véhicule le 30/12/2025 vers 17h au sous-sol, remis par gardien(?), aucun réceptionnaire ou mécanicien ne m'explique ce qui a été fait, je rentre directement chez moi et gare mon véhicule dans mon garage fermé.
Le lendemain je m'aperçois qu'un feu est enfoncé et présente plusieurs fissures (véhicule restitué dans la pénombre du sous sol, donc dégât non visible : j'en informe immédiatement par mail + appels téléphoniques le réceptionnaire : aucune réponse, tout le monde est aux abonnés absents.
Je m'aperçois également en nettoyant le véhicule que le carter de protection de la boite de vitesse pendouile : 1 seule fixation sur les 4 a été remise, + une patte de fixation cassée...
Début avril mon véhicule se met à fumer à l'arrêt (que 400kms parcourus depuis décembre), je vois que ça vient du reniflard qui devait être réparé : j'informe le garage que ça fuite de nouveau.
On me réponds que cette fuite n'était pas prévue "car je l'ai refusé" : hors j'ai la confirmation écrite qu'elle était incluse dans les devis.
Je propose une solution amiable : aucune réponse à ce jour...
En conclusion :
plus de 2000€ de facture pour seulement une réparation sur deux contractualisées, qui a mis en danger mes passagers et moi si nous avions pris la route
un feu enfoncé et fissuré => malhonnêteté du personnel
un carter cassé => aucun soin des véhicules confiés
Entretemps j'ai ouvert un incident auprès de Mercedes France qui m'a indiqué que le responsable leur a écrit "que le feu était déjà cassé" => fausse déclaration (le réceptionnaire le sait très bien et devrait l'avoir dans ces photos)
Nous sommes loin de "l'Excellence" tant revendiquée ainsi que des tarifs qui ne sont vraiment plus du tout adaptés à la qualité de service.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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