Olivia C.
Après-vente
- Mercedes A 180
- Achat vérifié le 23/02/2026
Achat en mars 2024 à la concession à Montrouge. Classe À avec garantie 24 mois et financement Mercedes. Je rencontre des problèmes de fenêtre avant bilatérales quelques semaines après la vente. Réparations et prise en charge faites mais après négociation.
Sachant que la voiture vendue vient de l’entreprise car était à un directeur.
J’ai payé un mise en route à l’achat donc voiture normalement vérifiée par l’équipe.
1 ère révision, je demande de vérifier la fenêtre côté conducteur car encore un problème à l’ouverture et fermeture, on me confirme que tout est bon. Je repars en faisant confiance au équipe.
Quelques mois après, je constate que ça dysfonctionnement encore. J’envoies un mail en septembre 2025 aucun retour.
2eme entretien, je reparle de la fenêtre
Diagnostic maintenant il y a un problème..
je fais tout pour le faire en charge par la garantie mais eux ne veut pas car c’est une pièce selon eux d’usure mais aux dernières minutes je sais utiliser une fenêtre sans l’endommager. Cette fenêtre n’a pas été forcée ni reçu un choc..
Je retrouve avec une voiture à 27000€ qui présente un défaut fabrication que personne veut prendre en charge.
L’empathie de l’entreprise est très basse, un seul objectif faire de l’argent et non fidélisée les clients. Vous avec perdue une cliente et des avis positifs.
Personne ne défend les clients et toujours un Besoin de relance pour avoir des réponses.
Offre et la demande niveau 0
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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1 / 10
