Florian G.
Après-vente
- BMW X2
- Achat vérifié le 26/08/2024
Bonjour,
Ma voiture, sous garantie occasion BMW, a été prise en charge par la concession de la Rochelle suite à une panne. On m'a obligé à laisser une chèque de 275€ malgré la garantie sous prétexte que la voiture venait d'une concession allemande et qu'il n'était pas sûr de réussir à faire marché la garantie de la concession en question. La concession en Allemagne m'a bien confirmé que la garantie étant une garantie BMW peu importe le pays et que je n'avais pas à laisser de chèque. J'ai mis en contact la personne qui m'a reçu à la Rochelle et le vendeur de la concession en Allemagne afin de faciliter la démarche. Plusieurs mois étant passés sans nouvelles je pensais que les choses étaient réglées mais j'ai eu la désagréable surprise de voir que le chèque a finalement été encaissé en décembre il y a de cela quelques semaines. C'est simplement inadmissible, surtout pour un client qui en est à sa 4ième BMW mais simplement pas à la concession de la Rochelle. Merci de faire fonctionner la garantie comme dû et de procéder au remboursement du chèque dans les pplus brefs délais.
Cordialement,
Florian GUYEN
Myline N. du point de vente
ENVERGURE BMW La Rochelle a répondu :
31/12/2024
Bonjour Monsieur G.,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant la situation de la garantie et le chèque encaissé. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous allons examiner ce dossier.
Cordialement,
Concession de La Rochelle
