Suite à notre achat au service occasion, l'heure de livraison de notre véhicule à été modifié la veille. Il manquait le bac de coffre prévu dans le bon de commande et notre véhicule a nous à été vendu sans contrôle technique. Nous avons du passer le contrôle technique nous même afin de débloquer la situation. Heureusement le remboursement de cette opération a été réalisé très rapidement par le concessionnaire. Nous pensions acheter un véhicule en concession afin d'avoir l'esprit tranquille, nous sommes loin de ça, bien au contraire. Malgré un geste commercial par le directeur commercial, cela ne remplacera pas la charge mental et les rendez-vous dont nous devons assurer l'organisation.
Myline N. du point de vente
ENVERGURE BMW La Rochelle a répondu :
28/11/2024
Bonjour Madame, Monsieur B.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre véhicule n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que des éléments étaient manquants. Votre retour est précieux, et nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer nos services. Nous sommes ravis que le remboursement ait été rapide, mais comprenons que cela ne compense pas les désagréments occasionnés. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de cette situation afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
