1 mois que ma voiture est immobilisée au lieu de 3 jours
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Véhicule prêt et tout compte fait, avec pleins de défauts = retour au garage dans la foulée
Prêt de véhicule avec demande de 1500€ payés en CB en plus de la facture de plus de 1700€ déjà payée...
Totalement déçus de Como Stains et nous sommes prêts à ne pas en rester là si la situation ne revient pas à la normale.
L.Julien a répondu :
17/05/2026
Bonjour Sandrine C,
Vous nous avez confié votre Mercedes Classe B de 2006 afin de diagnostiquer et réparer un problème de climatisation, la ventilation ne fonctionnant plus. Avant de nous remettre le véhicule, vous aviez déjà entamé certains travaux de contrôle, notamment en déposant certains éléments de l'habitacle (comme la boîte à gant), sans réussir à le dépanner vous-même. Nous avons poursuivi le diagnostic et effectué la réparation du dysfonctionnement, ce dont nous vous remercions.
Lors de la restitution du véhicule, nous avons constaté ensemble que nous avions omis de remonter une trappe d'accès à la batterie située au niveau des pieds passager. Cette omission s'explique par le fait que le véhicule était déjà partiellement démonté au moment de sa prise en charge, et notre technicien a pensé qu'il n'était pas nécessaire de la remettre en place et l'avais déposé dans le coffre. Le défaut que vous avez signalé s'est avéré sans conséquence, car le rétroéclairage du clavier de climatisation dans l'habitacle était conforme.
En ce qui concerne le véhicule de remplacement que nous vous avons mis à disposition à titre gracieux, je tiens à préciser que la somme de 1500 € sous forme d'emprunte bancaire correspond à une caution pour le véhicule, et non à un paiement, que vous n'avez d'ailleurs pas effectué suite à mon accord. Je ne comprends donc pas votre commentaire à ce sujet.
Nous sommes néanmoins désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir pour vos futurs besoins.
Cordialement L. Julien
