Noam G.
Après-vente
- Mercedes Viano
- Achat vérifié le 07/08/2026
Bonjour,
Suite à votre demande de satisfaction concernant la prise en charge de mon véhicule, je souhaite vous faire part de mon très profond mécontentement concernant la qualité du suivi par votre atelier.
Mon véhicule est un véhicule professionnel, indispensable à mon activité, et cela faisait déjà une semaine que vous l'aviez en votre possession sans qu'aucune intervention concrète ne semble avoir été réalisée.
Mardi, j'ai dû appeler à cinq reprises pour obtenir simplement des informations sur l'avancement du dossier. La gestion de mes appels a été particulièrement déplorable :
1er appel : on m'indique que l'on va me rappeler. Je n'ai jamais été rappelé.
2e appel : je suis mis en attente, puis la communication est coupée.
3e appel : on m'indique que vous n'avez pas mon véhicule.
4e appel : on me dit que l'on va se renseigner auprès de l'atelier.
5e appel : on finit par m'annoncer que le moteur est mort.
Je trouve cette situation totalement inadmissible, notamment pour une concession Mercedes et pour un véhicule professionnel immobilisé depuis une semaine.
Ce qui me dérange le plus n'est pas uniquement la panne elle-même. Une panne peut malheureusement arriver. C'est surtout l'absence totale de communication, de suivi et de considération pour le client qui est extrêmement décevante.
Je ne comprends pas qu'il faille appeler cinq fois dans la même journée pour finalement obtenir une information aussi importante concernant l'état du véhicule.
J'attendais de Mercedes un minimum de professionnalisme, de transparence et surtout un suivi régulier, particulièrement lorsqu'il s'agit d'un véhicule professionnel dont l'immobilisation a des conséquences directes sur mon activité.
Je suis donc très insatisfait de la prise en charge de mon véhicule et du suivi de mon dossier.
Je reste disponible. Cordialement.
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