Eric B.
Après-vente
- Mercedes GLE
- Achat vérifié le 04/10/2018
Une fois le rendez-vous pris, l’accueil et le service sont satisfaisants mais je n’ai jamais vu une organisation aussi déficiente.
Les brien à signaler et les jambes font ce qu’ils peuvent mais la tête est manifestement d’une nullité incroyable et devrait être remplacée:
1) garage absolument impossible à joindre pour prendre Rdv. Après avoir réussi à joindre la standardiste (au bout de 4 tentatives avant que ça ne décroche), avoir dû lui laisser un message pour qu’on me rappelle, après avoir également tenté l’e-mail, ce n’est QUE après m’être plaint auprès de Mercedes qu’on a enfin daigné me rappeler.
2) on m’a demandé copie de la carte grise sinon pas de rendez-vous !!!!!!!!!!!
3) alors que j’avais précisé la nature de l’intervention demandée et transmis la copie de la carte grise, une fois sur place pour déposer ma voiture, la personne avec qui j’avais rendez-vous avait une information complètement différente et en plus m’a demandé ma carte grise pour en faire une copie !!!!!!!!!!!!
Dans mon monde professionnel, une telle désorganisation, que j’avais déjà signalé il y a 2 ans, conduirait à un remaniement immédiat de la Direction.
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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9 / 10
Groupe Como a répondu :
11/10/2018
Bonjour Eric B., nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Votre conseiller après-vente va prendre contact avec vous dans la journée. Toute l’équipe de Como 95 reste à votre écoute.
