Emeric G.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 30/10/2025
Bonjour,
Je souhaite partager mon retour d’expérience suite à la révision de mon véhicule dans votre concession.
Malheureusement, celle-ci a été particulièrement décevante à plusieurs niveaux :
Accueil très impersonnel, avec trois réceptionnistes gérant plusieurs clients en même temps, donnant une impression d’usine.
Devis supérieur de 100 € au tarif annoncé par téléphone.
Aucun tour du véhicule effectué avec le client avant le dépôt.
Écrou antivol non remis dans le coffre.
Aucun service de lavage proposé, faute d’équipement disponible.
Durée annoncée d’une demi-journée, finalement étendue à une journée complète, sans véhicule de prêt.
Voyant toujours présent à la restitution, la pièce concernée n’étant pas en stock.
Volant récupéré avec des griffures.
Personnel peu accueillant le matin, un peu plus agréable le soir, mais sans réelle attention client.
Obligation de sortir moi-même le véhicule du garage au moment de la reprise.
Pour un tarif de près de 500 €, l’expérience globale est très en dessous de ce que j’attendais d’une marque comme BMW.
Je possède plusieurs véhicules, premium ou non, et c’est honnêtement l’expérience la plus décevante que j’aie connue.
Je doute sincèrement que le service soit inférieur chez une marque généraliste.
C’est regrettable pour un passionné de la marque BMW, même si j’imagine que cela peut convenir à une clientèle plus “professionnelle” (professions libérales, artisans, etc.).
Cette expérience pèsera dans mon choix lors du renouvellement de mon véhicule.
Et si je conserve celui-ci l’an prochain, je me tournerai sans hésiter vers une autre concession BMW, quitte à parcourir une heure de route supplémentaire.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
27/11/2025
Bonjour M. G.,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience, et surtout d’être aussi impliqué en tant que passionné de la marque.
Les tarifs appliqués en concession peuvent en effet différer de certains montants annoncés en amont selon la source, mais ceux d’Altitude sont bien affichés publiquement et se basent sur le barème constructeur BMW, incluant pièces d’origine et expertise de nos techniciens. L’écart de devis que vous mentionnez aurait dû être expliqué de façon claire lors de votre venue, et ce manque de transparence contribue à votre déception.
Concernant le lavage, notre installation de lavage haute pression était en panne (tuyau cassé) sur la période en question, ce qui ne permettait qu’un simple passage d’aspirateur, ce dont nous sommes désolés. Ce point, ajouté au délai plus long que prévu sans véhicule de prêt disponible, a évidemment renforcé votre insatisfaction. Tous les sujets que vous soulevez (accueil, tour de véhicule, antivol, voyant non résolu, volant griffé, communication sur les délais) ont été rediscutés avec nos équipes afin de corriger nos pratiques et renforcer le contrôle qualité avant restitution.
Votre retour est précieux, d’autant plus qu’il émane d’un client attaché à BMW, et il sera partagé à la direction du site afin qu’il soit pleinement pris en compte dans l’amélioration de notre accueil et de notre organisation. Si vous le souhaitez, un échange direct avec un responsable après‑vente pourra être organisé pour reprendre point par point votre dossier et tenter de restaurer votre confiance.
Cordialement,
L’équipe BMW Altitude 69 Limonest
