Paul A.
Après-vente
- Porsche 911
- Achat vérifié le 19/12/2023
J’aurais dû aller chez Norauto. !!!
2500 € de révision pour être aussi mal informé pendant toute la durée des prestations lamentable!!!!
Aucun suivi clientèle
Mon véhicule devait être prêt trois jours après sa réception à l’atelier poser le mardi et récupérer le vendredi plus tard,
N’ayant eu aucun retour vendredi à plusieurs tentatives, j’ai laissé des messages à la secrétaire qui prend mes messages en me disant qu’on allait me rappeler.. le samedi matin toujours rien.
Le lundi je renouvelle les appels aucune réponse de la part d’un responsable… Mardi je renouvelle mon appel. On me dit que la voiture sera prête mardi fin de soirée.
Je décide donc d’aller la récupérer le mercredi c’est-à-dire une semaine plus tard.
En sachant que je suis à plusieurs centaines de kilomètres je devais organiser ma logistique de Transport quelques jours par avance.
Pour couronner le tout à plusieurs reprises, j’avais dit au chef d’atelier que l’écrou pour démonter les jantes de ma GT3 se trouvait dans l’habitacle côté siège passager. Il m’a affirmé à plusieurs reprises que il avait demandé à ses techniciens!!! Ça réponse :
ils n’ont rien trouvé, !!!
je suis moi-même, chef d’entreprise et dirigeant d’un atelier de restauration AUTOMOBILE Donc, moi-même, et mes équipes, ayant l’information que la pièce qui sert à démonter les jantes n’étaient pas donc dans mon véhicule, nous avons passé plusieurs jours à la chercher dans notre propre atelier en vain !!!!
Et le jour où j’arrive prendre possession de mon véhicule, on ouvre la voiture, par réflexe, je vais directement au sol côté siège passager, et je trouve directement l’outil nécessaire au démontage des jantes qui était soi-disant pas dans la voiture !!!
Bref le service est vraiment lamentable pour une Enseignes comme la vôtre .
D’où ma remarque j’ aurais dû plutôt aller chez Norauto au moins j’ aurais pas été surpris .
Et sans dénigrer quelque soit l’ enseigne , mais vraiment pas du tout content .
Je retournerai donc plus jamais dans votre concession , et je continuerai à me rendre à Clermont-Ferrand.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
09/01/2024
Bonjour Monsieur A.,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au sein des Centres Porsche Lyon n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement vis à vis du non suivi par notre CCS et allons régler ce problème RH en interne dès que possible afin que cela ne se reproduise plus.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre au sein de notre Centre Porsche pour vous satisfaire.
Naturellement, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe des Centres Porsche Lyon
