benedicte e.
Après-vente
- Honda HR-V
- Achat vérifié le 31/05/2023
J'ai déposé ma voiture à 9h pour sa première révision annuelle. Vingt minutes plus tard, le responsable est venu m'informer que je n'avais pas de contrat couvrant la révision et qu'il fallait par conséquent régler les frais. Ayant signé un contrat H BOX à la prise de la voiture en juin 2022, j'ai demandé à Mr Vial et Mr Giusti de vérifier mon dossier, ils n'ont rien trouvé dans le dossier en ligne et se sont arrêtés là, sans aucune autre vérification. J'ai fini par donner mon accord pour régler la facture (325€) afin de débloquer la situation et limiter le retard dans ma journée de travail. En rentrant chez moi, j'ai envoyé une copie du contrat H BOX que j'ai signé en juin 2022, attestant de la prise en charge des révisions, à Mr Vial et Mr Giusti. En absence de réaction de leur part, j'ai appelé Mr Vial le lendemain, qui m'a informé avoir demandé aux commerciaux la mise à jour de mon dossier et le remboursement des frais que j'ai réglés.
En conclusion :
1- Mon dossier n'était pas à jour chez mon concessionnaire
2- Une vérification dans mon dossier papier aurait dû être faite le jour de la révision pour éviter le retard (plus d'une heure) et l'avance des frais de ma part
3- Aucun retour ni excuse à ce jour de la part du concessionnaire
4- Je ne suis toujours pas remboursé des 325€, plus d'une semaine après cet incident
