Problèmes de prise de rendez-vous pour assurer le suivi du véhicule dans le cadre du contrat d’entretien (délais d’information du client trop court par rapport au planning du garage)
Problème des de retard au moment de déposer le véhicule malgré la prise de rendez-vous et le respect de cet horaire par le client..
Problèmes pour contacter l’établissement par téléphone, lignes occupées…
Alexandre M. du point de vente
MINI Altitude 69 Villefranche a répondu :
22/01/2025
Bonjour Mme B.,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre expérience avec notre service. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Concernant la prise de rendez-vous, nous reconnaissons qu'il y a eu un manque de flexibilité et de communication de notre part. Nous aurions dû vous proposer d'autres dates alternatives en décembre, même si vous n'étiez pas disponible, afin de vous offrir plus d'options. Nous apprécions votre fidélité et sommes heureux d'avoir pu trouver une solution en prolongeant votre contrat d'entretien.
Nous regrettons également le retard de 20 minutes lors de la réception de votre véhicule2. Bien que nous ayons fait notre possible pour accélérer le processus, nous comprenons que cela a pu perturber votre planning.
Quant aux difficultés pour nous joindre par téléphone, nous prenons note de ce problème et allons travailler à l'amélioration de notre disponibilité téléphonique.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement nos services.
Cordialement,
L'équipe MINI Altitude 69 Villefranche
