DUDICOURT P.
Après-vente
- Toyota RAV4 2p
- Achat vérifié le 28/04/2026
Je suis venu à la concession d'Argenteuil pour une réparation suite à accident.
Le travail a été bien exécuté, cependant, je tiens à souligner 2 points négatifs:
- l'accueil téléphonique est déplorable : pour prendre un rendez-vous pour déposer le véhicule pour les réparations, j'ai appelé 7 fois sans pouvoir tomber sur le service carrosserie. J'ai laissé 2 messages à la conciergerie qui n'ont donné lieu à aucun rappel de la concession.
Résultat, j'ai dû me déplacer physiquement à la concession rien que pour prendre le rendez-vous (soit 2 heures de perdues pour moi).
- le devis pour la réparation était estimé à environ 700 euros, que j'accepte. On m'appelle ensuite pour me dire que le spoiler à remplacer est livré "à peindre" ce qui porte le devis à plus de 1200 euros! Ce que j'accepte aussi car de toute façon je n'ai pas le choix. Mais quel manque de professionnalisme...
Je pense qu'il y a réellement un effort à faire pour que le service après-vente soit digne d'un constructeur comme Toyota. Car après tout, quand on achète un véhicule neuf à 60 K euros, on est quand même en droit d'attendre un service au moins normal, si ce n'est haut de gamme.
-
Accueil
-
4 / 10
-
Prise en charge
-
10 / 10
-
Explications
-
4 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
