THOMAS E.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 21/03/2026
Bonjour, bien qu'accompagné tout au long du processus d'acquisition de mon véhicule, le commercial n'a pas été totalement transparent sur l'état du véhicule. Un éclat sur le pare brise qui n'était à priori pas présent lors du test, un système de navigation inopérant qui nécessite l'acquisition d'une licence à 99.90€ par an (le commercial m'avait indiqué que la licence était incluse dans la garantie de 3 ans). dureste le descriptif du modèle qui m'a été envoyé par email indique bien GPS Cartographique, il n'est fait mention d'aucune licence payante.
Le descriptif du véhicule affiché sur le parc indiquait également Caméra 360°, ce modèle n'est pas équipé de ce type de caméra.
Je n'ai également pas trouvé les sangles dans le coffre du véhicule aloirs qu'elles sont mentionnées dans le descriptif.
Cela démontre un certain amateurisme. certes il s'agit d'un véhicule d'occasion, mais ce n'est guère encourageant pour acheter un véhicule neuf.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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DEMEYER Thierry a répondu :
30/03/2026
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant la transparence des informations communiquées lors de l’achat de votre véhicule. Les points que vous soulevez (état du pare-brise, fonctionnement du système de navigation, équipements annoncés et accessoires manquants) sont légitimes et ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
La clarté et la fiabilité des informations sont essentielles, y compris pour un véhicule d’occasion, et nous regrettons sincèrement ces écarts.
Nous souhaitons faire un point précis avec vous afin d’apporter des réponses concrètes et trouver des solutions adaptées à votre situation. Nous vous invitons à nous contacter directement ou à nous transmettre vos coordonnées afin qu’un responsable puisse revenir vers vous rapidement.
Votre retour a été pris très au sérieux et sera analysé en interne pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe de votre concession Toyota Buchelay - Groupe Vauban
