Il y a un an, j’ai signalé un bruit lors de la révision. Selon eux, pas de soucis, lors de la révision de cette année, je leur signale de nouveaux : devis de 1350€.
Je verse un acompte pour des réparations prévues plus d’un mois après. La veille du rendez-vous j’appelle pour être sure d’avoir une voiture de prêt, ils me signalent au tel qu’ils n’ont pas tout le matériel pour les réparations… si je n’avais pas appelé personne n’aurait rien signaler.
Jour J des réparations, faut être dispo à 8h pile sous peine de se faire appeler car on est en retard.
Jour de récupération du véhicule : ils n’ont pas décompté les 150€ d’acompte du montant total et ma voiture fait exactement les mêmes bruits qu’avant …
Et c’est à moi, de me déplacer à nouveau …
Je suis dans un mécontentement inexplicable!
Je ne remercie donc pas Toyota, vais vendre ma voiture et aller sur une marque plus professionnelle.
Honteux
DEMEYER Thierry a répondu :
02/12/2025
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater l’ensemble des difficultés que vous avez rencontrées lors de vos dernières visites.
La situation que vous décrivez (bruit signalé dès l’an dernier, devis important cette année, organisation du rendez-vous, matériel manquant, erreur sur l’acompte et problème toujours présent à la restitution) n’est absolument pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Votre frustration est totalement compréhensible. Entre les allers-retours, le manque d’anticipation et l’absence de résultat sur la réparation, nous comprenons que cette expérience ait été particulièrement décevante.
Nous souhaitons reprendre votre dossier en priorité, afin :
-d’effectuer un diagnostic complet pour identifier précisément l’origine du bruit,
-de clarifier le devis et les opérations prévues,
-de corriger immédiatement l’erreur de facturation liée à l’acompte,
-et de vous proposer une solution fiable et transparente pour la suite.
Pouvez-vous nous contacter à satisfaction@vauban-groupe.fr afin que nous puissions organiser un échange personnalisé et vous apporter une réponse concrète ?
Nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses pour cette situation et restons pleinement mobilisés pour y apporter une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota Buchelay - Groupe Vauban
