Doneddu L.
Après-vente
- BMW Série 2
- Achat vérifié le 23/01/2026
J'ai récupéré mon véhicule après l'entretien des 30 000 km. des prestations ont été réalisé par l'atelier, dont le remplacement des essuis glaces. Je suis reparti de la concession en début d'après midi sous une pluie battante. Un fois sur l'autoroute en direction du sud pour me rendre chez un client à 200 km, je suis aperçu que l'essui glace coté conducteur de fonctionnait pas, impossible de voir distinctement !!
J'ai appelé la concession pour leur demander des explications et comprendre ce qu'il s'était passé à l'atelier. On ne m'a rappelé qu'après un délai de 30 mn et après avoir appelé 2 fois et on m'a fait comprendre que cet incident n'était très grave et que j'en faisais un peu trop pour des balais d'essuie glace !!!
J'ai donc décidé de m'arrêter chez BMW Valence qui a constaté que l'essui glace en question n'était pas correctement installé et que le bras de l'essui glace était tordu. Rien de grave en effet, mais en attendant, j'ai dû rouler sans essuis glace, sous une pluie battante. En conséquence, ce qui m'alerte et qui m'inquiète dans cette concession, c'est l'absence de contrôle à l'atelier.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 38 Vienne a répondu :
06/02/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d’expliquer la situation en détail.
Le fait que BMW Valence ait constaté un montage incorrect et un bras tordu confirme qu’un manquement a eu lieu dans nos procédures de vérification. Nous regrettons la qualité de l’échange téléphonique, qui n’a manifestement pas permis de vous rassurer ni de reconnaître suffisamment la gravité de la situation à vos yeux.
Votre retour va être partagé avec l’atelier et le service après‑vente afin de renforcer les contrôles systématiques avant remise des véhicules, en particulier sur les organes de sécurité comme la visibilité par temps de pluie.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 38 Vienne
