JEAN CARLO M.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 16/12/2025
j'ai mis un 2, pour ne pas mettre1.
Ayant fait l'acquisition d'une C3 pure tech en Déc 2023, j'avais demandé d'avoir un service qui prenait en compte TOUS les coûts financiers relatif aux divers travaux mécaniques. Donc je pensais et j'étais convaincu de cela en souscrivant aux CEP SPOTICAR pour 32.99 € / mois, afin de ne pas avoir à me "prendre la tête" lors de pannes.
Or, depuis, seules deux révisions on était bien prises en charges.
En revanche, deux petits problèmes et à chaque fois j'entends dire "désolé ce n'est pas pris en charge » :
1/ sur l'étrier de frein droit qui produisait un léger bruit au freinage et qui était dû à un petit gravillon entre le disque et la plaquette, non pris en charge, mais on m'a fait une "fleur" en ne comptant que "petite" 1/2 h de main d’œuvre soit 60,00 € ;
2/ Même étrier, là il a été diagnostiqué un remplacement de la colonnette droite, devis 221.75 €. Lors de mon passage, alors que je venais pour régler, on m’informe qu’une erreur a été faite en ne commandant qu’un kit et qu’il faudrait faire l'autre côté, je demande combien, réponse le double, bien entendu "désolé ce n’est pas pris en charge", mais on peut faire un petit geste commercial. Comme une des colonnettes avait été remplacé, j'ai demandé, en attendant, de démonté, et nettoyer et graissé la seconde colonnette, car le véhicule était toujours en atelier.
En rentrant je vérifie le travail effectué, une colonnette à bien été remplacée, mais la seconde même pas la trace de clé étoile, de nettoyage ou de graisse. J'ai pris des photos.
Vous comprendrez bien mon mécontentement, je suis de genre à mettre des bonnes notes, généralement 10. Mais là, je ne suis pas satisfait de cette intervention. Donc je la réaliserai même, pour un coût pièce moindre et plus efficace.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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2 / 10
PEUGEOT BERNIER MONTARGIS a répondu :
28/01/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il reflète une expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous le regrettons sincèrement.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que la souscription au contrat CEP SPOTICAR avait pour objectif de vous apporter sérénité et maîtrise des coûts liés à l’entretien de votre véhicule. Nous sommes désolés que certaines interventions n’aient pas été couvertes et que cela n’ait pas été suffisamment clair pour vous, malgré les révisions bien prises en charge.
Concernant les interventions sur l’étrier de frein, nous reconnaissons que la situation a pu générer de l’incompréhension, tant sur la prise en charge que sur le diagnostic et le suivi des travaux. Nous prenons également très au sérieux votre remarque sur la seconde colonnette, ainsi que votre constat après vérification du véhicule. Ce point mérite une analyse approfondie, et nous regrettons sincèrement si la prestation n’a pas été conforme à ce qui avait été convenu.
Votre satisfaction est importante pour nous. Afin de pouvoir échanger plus en détail et, si possible, trouver une solution adaptée, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service clientèle ou directement avec la direction de l’établissement.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions malgré tout pour votre transparence, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
