BENJAMIN G.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 12/10/2021
Bonjour,
Suite à un problème lors du changement démon embrayage dans un autre garage du réseau Peugeot (Cahors) j'ai déposé mon véhicule un lundi matin à l'ouverture.
Il a fallu plus d'une semaine pour que le véhicule soit examiné, puis 1 semaine pour démonter la pièce, puis 1 semaine pour commander la nouvelle pièce et enfin 3 jours pour qu'elle soit monté. Soit un total de plus de 3,5 semaines ! Évidemment nous avons demandé si un solution d'un véhicule de courtoisie pouvait nous être allouer car la réparation était sous garantie (elle datait de 72h) mais cela n'a pas été possible. J'ai du me débrouiller sans véhicule durant toute cette période. Ensuite j'ai du appeler moi-même à chaque étape de la réparation la concession pour avoir un etat d'avancement des travaux (c'est vrai que prévenir de l'avancement des réparations de son client est un luxe apparemment).
Dernier point irritant, j'ai fait un mail à la concession pour expliquer ma situation et mon énervement au vu de la situation, qui reste plus d'un mois après sans réponse...
En résumé le suivi, les délais et les solutions alternatives ont été catasophique ! Évidemment je ne recommande pas cette concession
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service Marketing M. du point de vente
PEUGEOT BERNIER ORLEANS - FLEURY LES AUBRAIS a répondu :
06/12/2021
Bonjour Monsieur G.,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire. Notre Responsable Après-Vente se tient à votre disposition au 02.38.65.00.80 pour en discuter.
Cordialement,
L'Equipe Peugeot Bernier Orléans
