LATOUR MARC ET CHANTAL .
Achat véhicule d'occasion
- BMW X1
- Achat vérifié le 22/07/2021
Voici les motifs de notre notation:
Outre le bon accueil et les bons conseils de Bastien Carrot avant l'achat, la situation a été decevante après avoir signé le bon de commande. En effet, suite à plusieurs mails, impossible d'acheter un train de roues supplémentaires. (Types de janges en 19", modele de pneus) Juste un ou deux mails tardifs qui n'ont pas permis sur plus de 15 jours de réaliser l'achat.
A la réception du véhicule, ce dernier n'était pas prêt après 21 jours de préparation (ou plutôt de non préparation). Alors que je devais, initialement, être récupéré à la gare de Lyon Perrrache, j'ai du me rendre seul à votre garage pour apprendre que j'étais arrivé un peu trop tôt dans la matinée du 21 juillet. (Nous nous étions pourtant mis d'accord avec Monsieur Comino la veille par téléphone pour la réception du véhicule à 9:30) A ma surprise après avoir attendu une heure, je n'ai guère vu de différence quant à l'état général du véhicule par rapport au jour de la réservation. Tout juste une préparation à la "va vite": un coup de rouleau, un passage d'aspirateur à haute altitude et un peu de bombe sur les pneus. On retrouve aujourd'hui une voiture mal nettoyée, des traces sur le cuir des sièges arrières, de la boue au niveau de l'aérateur central en place arrière et miettes en bonne quantité entre les sièges arrières et le coffre. (En pleine période Covid) Malgré l'échange des 2 roues avant, je m'étonne de l'absence de valve et une pression pneus qui n'est pas conforme au manuel d'entretien. Au total, un goût d'inachevé et un travail négligé que j'associe à un manque de respect du client. Je qualifie cette prestation de manque de professionalisme. (Une voiture d'occasion livrée par un particulier aurait été plus propre)
J'étais déjà peu satisfait de la livraison de mon véhicule mais j'avoue que je suis encore plus déçu du mail reçu ce jour. En effet, je ne vois pas pourquoi mon épouse prend le patronyme de ma mère (ce qui lui a fortement déplu) et je m'interoge sur la façon dont vous avez pu récuperer cette information. (Loi informatique et libertes) Conscient du caractère anonyme du document, j'adresserai une copie "in extinso" au directeur du garage. (cf Prénom: Latour Marc Et Chantal, Nom: DEGIOANNI).
Ma famille réside à Saint Cyr au Mont d'Or, c'est ainsi que j'ai connu le garage. Je ne recommanderai cependant pas cette concession dans l'avenir. J'envisage de faire parvenir cette information à l'importateur BMW à Velizy.
Cordialement
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Isabelle B. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
06/08/2021
Bonjour Monsieur L.
Suite à votre note que nous avons bien fait remonter auprès du service concerné, nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré et nous espérons vous revoir prochainement à la concession afin de vous satisfaire totalement
En effet, répondre parfaitement à chacun de nos clients est dans nos priorités
Bel été à vous
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
